Тотално управление на качеството
©Христо Тужаров, 2009
ПОСТОЯННИ ПОДОБРЕНИЯ
РЕИНЖЕНЕРИНГ НА БИЗНЕС-ПРОЦЕСИТЕ
УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ НА БИЗНЕС - ПРОЦЕСИТЕ
Да се управляват промените е невъзможно.
Промените могат да се изпреварват.
Централна задача на мениджмънта в XXI век е колкото може повече организации
да се превърнат в лидери на промените.
За това е необходимо:
-
Политика, насочена към създаване на бъдещето;
-
Методика за търсене и прогнозиране на промените;
-
Стратегия за внедряване на подобрения както във вътрешната, така и във външната дейност на организацията;
-
Политика, позволяваща да се уравновесят промените и стабилността.
П. Дракър
Необходимост от постоянни подобрения
Идеята за постоянни подобрения в стопанската активност на организациите се отнася до процесите, качеството на продукцията и системата за мениджмънт на качеството.
Тази идея активно се разработва след 50-те година на ХХ век от Деминг, Файгенбаум, Джуран, Кросби, Исикава, Тагучи и други водещи в областта на качеството специалисти.
Днес постоянните подобрения се считат като едно от основните средства за повишаване на конкурентоспособността на организациите.
Подобренията трябва да бъдат заложени в структурата и характера на организацията, а постоянните подобрения да са цел на всеки поотделно и на организацията като цяло.
Ключови преимущества:
-
Нарастване на конкурентните възможности благодарение на развитието на организацията;
-
Гъвкаво реагиране на динамичната външна среда.
Инструменти използвани за постоянни подобрения
Цикъл на Деминг
Цикълът на Деминг показва пътя към подобрения. Той стои в основата на много от съвременните концепции за развитие на бизнеса.
Бенчмаркинг
Метод за непрекъснато усъвършенстване на дейности от всякакъв вид и ниво чрез сравнение с еталон. При това еталонът не остава постоянен. Той съответства на измененията на външните и вътрешните условия.
20 ключа
Инструмент за оценка на ефективността в работата на организацията, включващ съвкупност от различни методи за реализиране на постоянни подобрения и усъвършенствания, внедрявани от организациите - лидери.
Ситуационен модел
Инструмент за анализ и управление на промените.
Подходи за постоянни подобрения
В ISO 9004:2000 (приложение Б) се предлагат два фундаментални подхода за извършване на подобренията в една организация, като методите за тяхната реализация могат да бъдат следните
-
Подход за стратегически пробив в подобряване на качеството, наричан "Kayrio", който може да бъде реализиран на база реинженеринг на бизнес-процесите (Reengineering) с предшестващ бенчмаркинг (Bench-marking);
-
Подход, базиран на постепенно подобряване на качеството, наричан "Kaizen", който може да бъде реализиран с традиционни методи и използване инженеринг на качеството.
-
Комбиниран подход, който съчетана предимствата на подходите "Kayrio" и "Kaizen".