Тотално управление на качеството
©Христо Тужаров, 2009
КАОРУ ИШИКАВА
Дейността на Ишикава (Kaoru Ishikava ) е неотделима от историята на управление на качеството в Япония.
Кръжоци по качество
По инициатива на Ишикава от 1962 г. в Япония започват да се развиват кръжоците по контрол на качеството.
Тотално управление на качеството (TQM)
Ишикава е автор на японския вариант на TQM.
Характерни черти на TQM
* Всеобщо участие на работниците в управлението на качеството;
* Въвеждане на редовни вътрешни проверки на функционирането на системата по качество;
* Непрекъснато обучение на сътрудниците;
* Широко внедряване на статистическите методи за контрол.
Резултати от TQM
1. Качеството на продукцията се подобрява и става еднообразно; съкращава се бракът.
2. Нараства надеждността на стоките.
3. Намаляват разходите.
4. Увеличава се обемът на произвежданата продукция и се появява възможност за съставяне на разумни производствени графици.
5. Съкращава се обемът на ненужните работи и доработки.
6. Съкращават се разходите за проверка на качеството и за необходимите изпитания
7. Договорите между доставчиците и клиентите им стават по-добре обмислени.
8. Разширява се пазарът.
9. Възникват близки връзки между отделите.
10. Рязко намалява броят на случаите с фалшификация на данни и отчети.
11. Появява се възможност за по-свободно и демократично обсъждане на проблемите.
12. Съвещанията преминават по-организирано.
13. Ремонтът и монтирането на машините се осъществява по-рационално.
14. Подобряват се отношенията между хората.
Диаграма на Ишикава
Ишикава въвежда в световната практика нов оригинален метод за анализ на причинно-следствените връзки, получил название диаграма на Ишикава (“скелет на риба”, Fishbone Diagram), която влиза в състава на седемте прости инструмента за контрол на качеството.
