Определение за бизнес процес

Една или няколко свързани помежду си процедури или операции (функции), които съвместно реализират определена бизнес задача и реализирането им води до конкретни резултати.

Съвкупност от взаимосвързани и взаимодействащи видове дейност, преобразуващи входовете в изходи. (ИСО 9000:2000)

Цел на бизнес процеса

Бизнес-процесът обединява на практика потока от дейности или функции, служителите и оборудването (ресурсите), нужната за вземане на решения информация (знания), както и правилата за изпълнение на тези дейности и функции.

Изходни данни за бизнес процеса

Определяне и описание на предпоставките, необходими за вземане на решения по управление на дейността:

Изисквания на потребителите:
Взаимодействие с други процеси;
Методи за управления (в т.ч. процедури за стандартни
ситуации);
Необходими ресурси;
Начини за оценка и подходи за подобрения.

Ефективност на бизнес процеса

Въпросът за управление на ефективността на бизнес-процеса се свежда до управление на успешна интеграция на ресурсите и на последователността от действия, насочени към достигане на целите на системата:

Управление на взаимодействието на дейностите или функциите;
Синхронизация на времето за изпълнение на задачите;
Съкращаване на срока за предаване на резултатите;
Съкращаване на етапите;
Контрол на цикличността и т. н.

Характерни особености на бизнес процеса

Органично свързан с операционните задачи и бизнес отношения ;
Реализира се в рамките на едно или няколко подразделения, в някои случаи и няколко организации;
Включва формални и относително неформални взаимоотношения между участниците;
Продължителността му варира в широки граници.

Структура на бизнес процеса

На входа - материали и/или информация, преобразувани от процеса за създаване на резултата.

На изхода - резултат от преобразуваните от процеса ресурси от входа

Директиви и ограничения – цели, планове, правила. Системни фактори, които обуславят процеса на преобразуване. Те представляват обикновено произтичащи от управленските и кадрови решения въздействия.

Ресурси - хора, оборудване, производствени мощности. Производствени фактори, благодарение на които входните въздействия се превръщат в изходни резултати. Те се въвеждат в процеса по определени правила. Ресурсите изискват разходи и трябва да добавят стойност.

Потребители – хора, чиято дейност се базира на резултатите от предходните процеси. Те се наричат потребители по следващ процес и предявяват устойчиви изисквания към предхождащите ги процеси.

Атрибути на бизнес процеса

Една или няколко входни точки - входни данни и условия, необходими за началото на процеса;
Измерими цели;
Алгоритъм за достигане на целите – ясно установена последователност от етапи, тяхното описание и документиране;
Една или няколко изходни точки
изходни данни;
продукти, създадени в хода на изпълнение на процеса;
условия, при които процеса може да се разглежда като завършен
Задължения и отговорност на участниците в процеса;
Взаимодействие между участниците в процеса и други заинтересовани лица (ръководство, контролиращи органи и т. н.).