e Learning

©Христо Тужаров, 2009

СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА E-LEARNING УСЛУГИ

[Home] [Съдържание] [Асеневци] [Консултации] [Инфопедия]

ОБРАЗОВАТЕЛНИ УСЛУГИ

СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА E-LEARNING УСЛУГИ

Система за управление на E-Learning услуги

• Явява се неразделна част от системата за управление на ВУЗ.

• Обединява различните компоненти на управление в единно цяло.

• Определя ортанизационната структура, областите на отговорност, политиките, процедурите, стандартите и ресурсите.

• Обезпечава качеството на образователните услуги – увереност на ръководството в това, че услугите са управляеми и потребителите получават това, което очакват.

Стъпки за реализиране на системата за управление на E-Learning услуги

• Допълване на системата за управление на ВУЗа  с процеси за управление на е-Learning услуги , информационна сигурност, финанси и т.н.

• Създаване на производствени процеси за оказване на е-Learning услуги  в съответствие с е-Learning  стандартите  в т.ч. планиране, предоставяне и поддръжка на услугите, средства за управление и контрол, процеси на взаимоотношения и т.н.

• Формализиране и кодифициране на общи процеси по разработка и управление на документацията, обучение, вътрешни проверки, анализи, коригиращи и предупреждаващи действия, подобрения;

• Внедряване на концепцията за стандартен процес, неговото приспособяване към изискванията на потребителя, управление на версиите му.

Компоненти на система за управление на E-Learning услуги

      Каталог на услугите

Описва всички предоставяни E-Learning услуги и техните основни характеристики.

         Действия по разработка на каталога 

• Определяне на услугите, които са необходими на съответните потребители;

• Уточняване на ресурсите необходими за оказване на услугите;

• Установяване йерархия на услугите;

• Определяне на поддържаните бизнес функции и тяхната връзка с E-Learning процесите, както и редурсите, необходими за поддръжката им.

        Съдържание на каталога

Обикновено каталогът включва:

• Класификатор на услугите с описание и нива на обслужване;

• Основни правила на взаимодействие с потребителя;

• Стандартни пакети на сервизно обслужване;

• Категори работни места;

• Методика за ценообразуване;

• Критерии за оценка на включените E-Learning услуги.

        Споразумение за нивото на услугата  SLA

        Включва:

• Описание на E-Learning услуги;

• Условия за предоставяне;

• Показатели за нивото на услугата;

• Сигурност;

• Отчетност за нивото на обслужване;

• Процедура за управление на промените.

        Параметри на услугата

            Външни:

• Време на предоставяне;

• Показатели за ниво на качество;

• Количествени показатели.

             Вътрешни:

• Себестойност на услугата;

• Икономически модел;

• Разходи в труд;

• Ниво на компетенция на преподавателите;

• Операционни карти.

Функционална блок-схема на заявка и изпълнение на e-Learning услуги