Стандарт ISO 9004:2008

След утвърждаване на стандарта ISO 9001: 2000, Японския институт по стандарти (JSA) провежда голямо изследване в областта на използването на системите за управление на качествотои и целесъобразността от по-нататъшното им подобряване и развитие.

Резултатите демонстрират положителна реакция на най-успешните компании в Япония, САЩ и Европа. Те служат като база за JSA да подготви нова версия на стандарта - ISO 9004:2008 и да разработи на два нови стандарта по системата за управление на качеството:

TRQ 0005 “СМК. Препоръки за устойчив ръст”;
TRQ 006 “СМК. Препоръки за самооценка”..

В същото време редица страни извършват паралелни разработки в областта на мениджмънт на качеството, базиран на концепцията за устойчиво развитие - Франция (AFNOR), Великобритания (SIGMA), Италия (Q-RES), Германия (VMS).

На тази база се разработва документ обединяващ изброените по-горе стандарти в единен международен стандарт за вътрешно фирмен мениджмънт на качеството ISO 9004:2008.

В качество на изходна база при разработка на стандарта са използвани:

Японските стандарти — JIS/TR Q 0005 „Система за мениджмънт на качеството. Препоръки за устойчив ръст” и JIS/TR Q 0006 „Система за мениджмънт на качеството. Руководство за самооценка”;
Французки стандарт — «Система за мениджмънт. Руководство по мениджмънт на организация»;
Испански стандарт — «Методи и планове за подобрения»;
Модел на делововото съвършенство EFQM;
Модел на премията Малкълм Болдридж;
Модел на премията Деминг.

Предпоставки за появата на стандарта ISO 9004:2008

Бизнес-обществото скептически се отнася към стандарт ISO (9004-2000), като практически инструмент за усъвършенстване, способен да оказва реална помощ на бизнеса при реализиране на устойчиво развитие;
Бизнесът се нуждае от концепции, повишаващи нивото му на конкурентоспособност и утвърждаващи иновациите като необходимо условие за усъвършенстване на системата за управление на качеството.
На бизнеса е необходима методическа и технологична база за устойчиво развитие на компаниите чрез обучение и иновации.

Същност на стандарта ISO 9004:2008

Като нови моменти в разработвания стандарт могат да бъдат посочени:

Определяне и операционно използване във вътрешно фирмения мениджмънт на корпоративна политика и стратегия, базирани върху концепцията за устойчиво развитие;
Разбиране и идентификация на потребностите и очакванията на всички заинтересовани страни при формиране на стратегията и стратегическите цели;
Самообучение и иновация като главни технологични инструменти за стратегическо развитие, поставяне корпоративната стратегия над процесния подход на ниво производствена структура (нарастване ролята на стратегическия мениджмънт
Накратко перспективата за развитие на стандарта може да се сведе до:

* От удовлетвореност на потребителите към удовлетвореност на всички заинтересовани страни;

* От информационни технологии към управление на знания;

* От постоянно подобряване на процесите към иновации, преди всичко в сферата на мениджмънта.