Премия Болдридж

Много важна роля за изработване на единен поглед върху същността на TQM изиграва основаването на ежегодна премия Малкълм Болдридж по решение на Конгреса на САЩ през 1987 г.

С премията Болдридж ежегодно се награждават организации, които демонстрират високи постижения и адаптират иновационни подходи в такива области, като лидерство, стратегическо планиране, ориентация към клиента и пазара, информационни системи, човешки ресурси, управление на процеси и финансови резултати. Именно съгласно изискванията на експертния комитет на тази премия се формулират критериите на премията и съответния модел.

Моделът постоянно се обновява. Последното обновяване ( 2005г.) има следните критерии:

Премия Болдридж

Критерии на премия Болдридж

Критерии	Точки
1. Лидерство	120
1.1 Организационно лидерство	70
1.2 Социална отговорност	50
2 Стратегическо планиране	85
2.1 Развитие на стратегии	40
2.2 Внедряване на стратегии	45
3 Потребителски и пазарен фокус	85
3.1 Знание за клиента и пазара	40
3.2 Отношения с клиентите и удовлетвореност	45
4 Измерване, анализ, управление на знания	90
4.1 Измерване и анализ на организационна ефективност	45
4.2 Информация и управление на знание	45
5 Човешки ресурси	85
5.1 Работни cистеми	35
5.2 Обучение на сътрудници и мотивиране	25
5.3 Благополучие на сътрудника и удовлетвореност	25
6 Управление на процеси	85
6.1 Процеси за създаване на ценности	50
6.2 Поддържащи процеси	35
7 Бизнес резултати	450
7.1 Ориентиране към клиента резултати	75
7.2 Резултати от продукция и услуги	75
7.3 Финансови и пазарни резултати	75
7.4 Резултати от човешките ресурси	75
7.5 Резултати от ефективността на организационната структури	75
7.6 Резултати от управление и социална отговорност	75

Премия Болдридж

Критерии на премия Болдридж

Критерии

1. Лидерство