Същност на CRM концепцията

Бизнес функции на CRM концепцията

Бизнес функции на CRM концепцията

Клиент и CRM концепцията

Явява се единствения източник на приходи за компанията и основа за нейното развитие. Маркетинговата стратегия се гради на база реална информация за клиентите.

Взаимоотношения и CRM концепцията

Подразбира се продължителна и трайна двупосочна комуникация между организацията и клиентите й. За целта се използват съвременни комуникационни технологии.

Управление и CRM концепцията

Функция, извеждаща действието на концепцията далеч извън рамките на маркетинговите служби. CRM оказва пряко въздействие върху корпоративната култура и бизнес процесите. Получената за клиента информация се акумулира в база знания, която подпомага маркетинга и увеличава информационните възможности.

Стратегия на CRM концепцията

Стратегия за организация на бизнеса, в която отношението с клиентите се поставя в центъра на дейността на компанията.
Вместо грижа за клиентите се провъзгласява грижа за клиента , т.е. за всеки се полага индивидуална грижа.
Води се политика на привличане и задържане на “доходни” клиенти.

Основна цел на CRM концепцията

Да определи най-доходните клиенти →

Да се научи на най - ефективна работа с тях →

Да предотврати отиването им при конкурентите →

По такъв начин да увеличат доходите на компанията.

Стратегически цели на CRM концепцията

Да се използват съществуващите отношения за повишаване на печалбата.
Да се събира и използва информация за усъвършенстване на обслужването;
Да се моделират удобни и ефективни бизнес процеси на продажбите;
Да се търсят всевъзможни подходи и средства за укрепване лоялността на клиентите;

Дейности за реализация на CRM концепцията

Съпътства продажбите на различни услуги и продукти;
Отговаря на клиентски запитвания;
Занимава се с маркетинг;
Анализира дейността на компанията и пазарната конюнктура.

Система CRM

Система във вид на организационни правила и съответстващо програмно осигуряване, която позволява да се обедини цялата информация за клиентите, правейки я достъпна за всеки сътрудник, както и да подреди всички стадии на взаимоотношенията с клиентите от маркетинга и продажбите до експлоатационното обслужване.

Решение на CRM информационна система

Комплекс от инструменти за работа с информация, включващ в себе си клиентска база данни, както и ред методологии, позволяващи да се систематизират данните и регламентира реда за работа с тях.