|
|
|
CRM КОНЦЕПЦИЯ
ПРЕДПОСТАВКИ ЗА РАЗВИТИЕ НА CRM
ЖИЗНЕН ЦИКЪЛ НА CRM
|
Същност на CRM концепцията
Бизнес функции на CRM концепцията
Клиент и CRM концепциятаЯвява се единствения източник на приходи за компанията и основа за нейното развитие. Маркетинговата стратегия се гради на база реална информация за клиентите.
Взаимоотношения и CRM концепциятаПодразбира се продължителна и трайна двупосочна комуникация между организацията и клиентите й. За целта се използват съвременни комуникационни технологии.
Управление и CRM концепциятаФункция, извеждаща действието на концепцията далеч извън рамките на маркетинговите служби. CRM оказва пряко въздействие върху корпоративната култура и бизнес процесите. Получената за клиента информация се акумулира в база знания, която подпомага маркетинга и увеличава информационните възможности.
Стратегия на CRM концепцията
Основна цел на CRM концепцията
Да определи най-доходните клиенти → Да се научи на най - ефективна работа с тях → Да предотврати отиването им при конкурентите → По такъв начин да увеличат доходите на компанията.
Стратегически цели на CRM концепцията
Дейности за реализация на CRM концепцията
Система CRMСистема във вид на организационни правила и съответстващо програмно осигуряване, която позволява да се обедини цялата информация за клиентите, правейки я достъпна за всеки сътрудник, както и да подреди всички стадии на взаимоотношенията с клиентите от маркетинга и продажбите до експлоатационното обслужване.
Решение на CRM информационна системаКомплекс от инструменти за работа с информация, включващ в себе си клиентска база данни, както и ред методологии, позволяващи да се систематизират данните и регламентира реда за работа с тях.
|