© Христо Тужаров, Юли 2008 |
BSC СТРУКТУРА
|
СИСТЕМА С БАЛАНСИРАНИ ПОКАЗАТЕЛИ
КОНЦЕПЦИЯ BSC (Balanced Scorecard)
BSC И ДРУГИТЕ ИНСТРУМЕНТИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ
|
BSC финансова перспективаBSC представя финансовата перспектива, като крайна цел за организацията. Финансовите цели обикновено се отнасят до увеличаване на печалбата, Организациите могат да правят пари само по два начина:
Всеки проект създава стойност само в случай, че води до увеличаване обема на продажбите или съкращаване на разходите. Това означава, че финансовите резултати се подобряват при използване на двата фактора – ръст на доходите и производителност.
Производителност
Примери:
Ръст на доходитеПовишаване ценността за клиентите – ръст на доходите може да бъде получен, чрез укрепване на отношенията със съществуващите клиенти. Това позволява да увеличи обема на продажбите на съществуващи продукти и услуги или на техни допълнителни асортименти.
BSC клиентска перспективаПри формулиране на клиентската перспектива, се включват цели, които указват подходите и средствата, които организацията възнамерява да използва за да създаде диференцирана устойчива стойност за целеви пазарни сегменти.
Обикновено клиентската перспектива включва някои общи критерии за успешна дейност:
При формулиране на клиентските цели се избира и съответната пазарна стратегия:
Най добра обща цена – своевременно предлагане на продукти и услуги, притежаващи високо качество и ниска цена:
Лидерство в продуктите – продукти и услуги, които по своите качествени характеристики превъзхождат другите продукти на пазара и са в голяма степен търсени.
Пълно клиентско решение – предоставяне на най- доброто пълно решение на клиентите.
Затворена система - висока стойност на използване за крайния потребител.
Добавена стойност за организации ”Спътници”
BSC перспектива на вътрешни бизнес процеси Вътрешната перспектива включва цели които могат да бъдат класифицирани в четири групи:
BSC перспектива на обучение и развитиеТази перспектива включва цели за активиране на нематериалните активи, които се явяват най-важни за реализация на стратегията. Тези цели обхващат развитието на човешкия капитал, информационния капитал и организационния капитал, необходими за поддържане на процеса по създаване на стойност.
Обобщение на ролята на BSC перспективитеЦелите от клиентската перспектива описват същността на стратегията (целеви клиенти и потребителско предложение), а целите на финансовата перспектива – икономическите резултати от стратегията (ръст на доходите и печалбата). Целите от другите две перспективи ( вътрешни бизнес процеси и обучение и развитие) формулират начините за реализиране на избраната стратегия. Резултатите от тези две перспективи се явяват движеща сила на стратегията.
|