BSC представя финансовата перспектива, като крайна цел за организацията. Финансовите цели обикновено се отнасят до увеличаване на печалбата, Организациите могат да правят пари само по два начина:

По-вече да продават
По-малко да изразходват.

Всеки проект създава стойност само в случай, че води до увеличаване обема на продажбите или съкращаване на разходите. Това означава, че финансовите резултати се подобряват при използване на двата фактора – ръст на доходите и производителност.

BSC финансова перспектива

Производителност

Намаляването на себестойността посредством намаляване на преките и косвени разходи.
По ефективно използване на финансовите и физически активи – съкращаване на оборотния и основен капитал, необходими за поддържане съответното ниво на бизнеса.

Примери:

Прилагайки подхода „точно на време” организацията може да поддържа необходимото ниво на продажби без излишни запаси от стоки и материали.
Съкращаването на незапланираните престои – да повиши производителността без да увеличава инвестициите в оборудване.

Ръст на доходите

Повишаване ценността за клиентите – ръст на доходите може да бъде получен, чрез укрепване на отношенията със съществуващите клиенти. Това позволява да увеличи обема на продажбите на съществуващи продукти и услуги или на техни допълнителни асортименти.

BSC клиентска перспектива

При формулиране на клиентската перспектива, се включват цели, които указват подходите и средствата, които организацията възнамерява да използва за да създаде диференцирана устойчива стойност за целеви пазарни сегменти.

Обикновено клиентската перспектива включва някои общи критерии за успешна дейност:

Удовлетвореност на клиентите;
Съхранение на клиентската база;
Разширение на клиентската база;
Печалба от клиент и т.н.

При формулиране на клиентските цели се избира и съответната пазарна стратегия:

Най добра обща цена – своевременно предлагане на продукти и услуги, притежаващи високо качество и ниска цена:

Най ниска цена;
Постоянно високо качество;
Бърза покупка;
Подходящ избор.

Лидерство в продуктите – продукти и услуги, които по своите качествени характеристики превъзхождат другите продукти на пазара и са в голяма степен търсени.

Високо качество на продуктите – скорост, размери, точност, маса и т.н.
Първи на пазара;
Проникване в нови сегменти на пазара.

Пълно клиентско решение – предоставяне на най- доброто пълно решение на клиентите.

Качество на предоставяните решения.
Брой продукти/услуги на един клиент;
Съхранение на клиентската база;
Печалба на клиент по време съвместните отношения.

Затворена система - висока стойност на използване за крайния потребител.

Предлагане на широк избор и удобен достъп;
Предлагане на широко използвани стандарти;
Предоставяне на иновации на устойчива платформа.

Добавена стойност за организации ”Спътници”

Предоставяне на широка клиентска база;
Предлагане на прости за използване платформи и стандарти.

BSC перспектива на вътрешни бизнес процеси

Вътрешната перспектива включва цели които могат да бъдат класифицирани в четири групи:

Процеси по управление на производството;
Процеси за управление на клиентите;
Иновационни процеси;
Законодателни и социални процеси.

BSC перспектива на вътрешни бизнес процеси

BSC перспектива на обучение и развитие

Тази перспектива включва цели за активиране на нематериалните активи, които се явяват най-важни за реализация на стратегията. Тези цели обхващат развитието на човешкия капитал, информационния капитал и организационния капитал, необходими за поддържане на процеса по създаване на стойност.

Обобщение на ролята на BSC перспективите

Целите от клиентската перспектива описват същността на стратегията (целеви клиенти и потребителско предложение), а целите на финансовата перспектива – икономическите резултати от стратегията (ръст на доходите и печалбата).

Целите от другите две перспективи ( вътрешни бизнес процеси и обучение и развитие) формулират начините за реализиране на избраната стратегия. Резултатите от тези две перспективи се явяват движеща сила на стратегията.