Информатизация на бизнеса

© Христо Тужаров,

Септември 2009

 

БИЗНЕС ПРОЦЕС

 

[Home] [Съдържание] [Асеневци] [Консултации] [Инфопедия]

УПРАВЛЕНИЕ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИ BPM

ПРОЦЕСЕН ПОДХОД

БИЗНЕС ПРОЦЕС

ЖИЗНЕН ЦИКЪЛ НА BPM

УПРАВЛЕНИЕ НА РАБОТНИ ПОТОЦИ

 

СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ WORKFLOW

 

МОНИТОРИНГ НА ПРОЦЕСИТЕ

 

РЕИНЖЕНЕРИНГ НА БИЗНЕС-ПРОЦЕСИТЕ

 

 

 

Определение за бизнес процес

Една или няколко свързани помежду си процедури или операции (функции), които съвместно реализират определена бизнес задача  и реализирането им води до конкретни резултати.

 

Съвкупност от  взаимосвързани и взаимодействащи  видове дейност, преобразуващи входовете в изходи. (ИСО 9000:2000)

 

Определение за бизнес процес

 

Цел на бизнес процеса

Бизнес-процесът обединява на практика потока от дейности или функции, служителите и оборудването (ресурсите), нужната за вземане на решения информация (знания), както и правилата за изпълнение на тези дейности и функции.  

 

 

Цел на бизнес процеса

 

 

Изходни данни  на бизнес процеса

Определяне и описание на предпоставките, необходими за вземане на решения по управление на дейността:

Ефективност на бизнес процеса

Въпросът  за управление на ефективността на  бизнес-процеса се свежда до управление на успешна интеграция на ресурсите и на последователността от действия, насочени към достигане на целите на системата:

  • Управление на взаимодействието на дейностите или функциите;

  • Синхронизация на  времето за изпълнение на задачите;

  • Съкращаване на срока за предаване на резултатите;

  • Съкращаване на етапите;

  • Контрол на  цикличността и т. н.

Характерни особености на бизнес процеса

  • Органично свързан с операционните задачи и бизнес отношения ;

  • Реализира се в рамките на едно или няколко подразделения, в някои случаи и няколко организации;

  • Включва формални и относително неформални взаимоотношения между участниците;

  • Продължителността му варира в широки граници.

 

Структура на бизнес процеса

 

Структура на бизнес процеса

На входа на бизнес процеса

Материали и/или информация, преобразувани от процеса за създаване на резултата.

 

На изхода на бизнес процеса

 Резултат от преобразуваните от процеса ресурси от входа

 

Директиви и ограничения за бизнес процеса цели, планове, правила

 Системни фактори, които обуславят процеса на преобразуване. Те представляват обикновено произтичащи от  управленските и кадрови решения въздействия.

           

            Ресурси на бизнес процеса - хора, оборудване, производствени мощности

Производствени фактори, благодарение на които входните въздействия се превръщат в изходни резултати. Те се  въвеждат в процеса по определени правила. Ресурсите изискват разходи и трябва да добавят стойност.

 

          Потребители на бизнес процеса – хора, чиято дейност се базира на резултатите от предходните процеси. Те се наричат потребители по следващ процес и предявяват устойчиви изисквания към предхождащите ги процеси.

 

Атрибути на бизнес процеса

  • Една или няколко входни точки - входни данни и условия, необходими за началото на процеса;

  • Измерими цели;

  • Алгоритъм за достигане на целите – ясно установена последователност от етапи, тяхното описание и документиране;

  • Една или няколко изходни точки

* изходни данни;

* продукти, създадени в хода на изпълнение на процеса;

* условия, при които процеса може да се разглежда като завършен

  • Задължения и отговорност на участниците в процеса;

  • Взаимодействие между участниците в процеса и други заинтересовани лица (ръководство, контролиращи органи и т. н.).